Preguntas frecuentes

  •  ¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Se realizan envíos a España (Península y Baleares) y Portugal (no islas), a excepción de códigos postales o bases militares.

Los envíos de pedidos comprados en levenalm.com se realizarán a través del método de envío seleccionado por el cliente. Los métodos de envío disponibles varian en función de la dirección de destino.

  •  ¿PUEDEN EXISTIR VARIACIONES ENTRE LA FOTO O DESCRIPCION Y EL PRODUCTO?

Las fotos las realizamos teniendo en cuenta que el color se parezca lo más posible al producto en la realidad, sin embargo, debes tener en cuenta que la iluminación en sí y la configuración de cada pantalla puede afectar a los colores con los que se visualice. En cuanto a la descripción, prevalecerá el tamaño real, ya que las medidas se han medido a mano y puede que haya diferencias.

  •  ¿CÓMO PUEDO SABER SI HE REALIZADO BIEN MI COMPRA? 

Una vez finalizado tu pedido, recibirás un email de confirmación con los datos del mismo para que puedas comprobar que todo es correcto. Si no lo recibieras, es posible que no hayas introducido bien tu email, pero si este fuera el caso, te aconsejamos ponerte en contacto con nosotros a través de info@levenalm.com para comprobar que todo ha sido correcto.También puedes comprobar tu pedido dentro del apartado “Mi Cuenta” una vez hayas iniciado sesión. Solo tendrás que acceder a “Mis pedidos” para consultar los últimos pedidos.

De momento puede realizar tus pagos con tarjeta bancaria, haciendo un ingreso o transferencia o contrareembolso.

  • Accede a “Mi Cuenta” y selecciona “Pedidos”. Podrás consultar los pedidos realizados y el estado de cada uno en tiempo real. Si compra como invitado, puede consultar Aquí, rellena numero de pedido y correo electrónico correspondiente.

  • Si has comprobado que tienes saldo en la tarjeta (ten en cuenta los movimientos pendientes) y los datos son correctos y aún así el problema persiste, escríbenos por favor a info@levenalm.com con los datos de tu pedido, hora y fecha, dispositivo y navegador.

  • Los plazos de entrega dependen del destino. Para envíos a España peninsular son entre 24-48 horas. Para el resto de destinos, el plazo de entrega oscila entre 5-7 días laborables.

  • Podrás pedírnosla mandando un correo con el número y fecha de pedido a info@levenalm.com

Necesitarás enviarnos un email a info@levenalm.com indicando la referencia del pedido y los productos a devolver para que te mandemos el código de la devolución.

Los artículos a devolver, salvo tara, tienen que estar en perfecto estado, sin uso, con su envase original. En el caso de reclamaciones por falta en el pedido, roturas o desperfectos, el cliente dispone de un plazo de 24horas para su comprobación. Pasado este plazo no se atenderán reclamaciones a este respecto. Se deberá apoyar la reclamación con fotografías o vídeos de los objetos dañados o embalaje si este fuera el caso

Los artículos personalizados no podrán ser devueltos.

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de entrega para la devolución.

  • ¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR MI DEVOLUCIÓN?

Tienes que realizar la devolución enviándolo a nuestro almacén, los gastos de envío serán a cargo del cliente, salvo que la causa sea Levenalm.com

  • ¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez recibido/s el/los producto/s, Leven verificará que están en buen estado, y de ser así, procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • ¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Tras aprobar la devolución (los artículos deben de estar en perfecto estado y tener el envase original) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta. Recuerda que el plazo de abono en la cuenta desde la que realizaste el pago, depende de tu entidad bancaria. El plazo máximo es de 15 días.

Puedes consultar el estado de tu devolución dentro del área privada de mi web, en el apartado “Devoluciones”.

  • Ponte en contacto con nosotros en el correo info@levenalm.com, solucionaremos el problema lo antes posible.